上港港订舱中心服务承诺

2018-01-18

第一条：海运订舱平台实行“5+2”工作制度，各对外窗口业务受理时间如下；
（一）     出口订舱操作、单证、客服：每周5日正常工作时间09:00-11:30；13:00-17:30
（二）     前台提单领取时间：周一至周五：09:00-17:30
（三）     每周2日(周六至周日)值班时间09:00-11:30；13:00-17:00; 周一至周五中午值班时间11:30-13:00
（四）     出口销售：周一至周五08:30-17:00
（五）     发票领取时间：周一至周五 09:00-11:30

以上窗口受理时间不含国定节假日、国定节假日根据实际情况具体另行通知。

第二条：实行“限时办结制”：

1:2个工作小时内接收样本发送船公司，并确保收到正确回执。

2:2个工作小时内合理并准确地处理邮件。

3:3个工作日内领到提单并挂网，未领到的给予合理理由。

4:接收出口舱单后需在1个工作小时内查询舱单传输回执,如有问题需在1个工作小时内给予合理且准确的处理。

第三条：实行“首问责任制”，员工对客户提出的问题认真给予答复或转办。

第四条：公开业务受理流程，不接受客户的任何礼品、礼物及有价礼券。